admin
Masalah “Loop Disease” pada iPhone 7
Apple telah menyetujui untuk memberikan kompensasi kepada pemilik iPhone 7 dan iPhone 7 Plus yang mengalami masalah pada chip audio (audio IC). Masalah ini, yang dikenal sebagai “Loop Disease,” menyebabkan gangguan pada fungsi panggilan dan penurunan kualitas suara. Beberapa gejala yang dilaporkan meliputi:
- Loudspeaker yang tidak berfungsi
- Mikrofon tidak bekerja dengan baik
- Perangkat menjadi tidak responsif
- Gangguan pada fitur terkait mikrofon seperti Siri atau voice memo
- Tidak dapat mendengar panggilan melalui speakerphone
- Suara statis saat memutar video
Penyelesaian Gugatan dan Dana Kompensasi
Sebagai tanggapan atas keluhan pengguna, Apple menyetujui penyelesaian gugatan dengan menyediakan dana kompensasi sebesar 35 juta dolar AS (sekitar Rp 560 miliar). Namun, sebagian dari dana tersebut akan dialokasikan untuk biaya pengacara dan administrasi.
Syarat dan Ketentuan Mendapatkan Kompensasi
Pengguna yang ingin mengajukan klaim harus memenuhi beberapa syarat berikut:
- Memiliki iPhone 7 atau iPhone 7 Plus yang dibeli antara September 2016 hingga Januari 2023.
- Pernah melaporkan masalah audio IC kepada Apple.
- Tercatat dalam database Apple sebagai pengguna yang mengalami masalah tersebut.
Jumlah kompensasi yang diterima bervariasi tergantung pada beberapa faktor, termasuk apakah pengguna telah membayar sendiri untuk perbaikan perangkat mereka. Pengguna yang telah membayar untuk perbaikan kemungkinan akan mendapatkan kompensasi lebih besar dibandingkan mereka yang hanya melaporkan masalah tanpa memperbaikinya.
Batas Waktu Pengajuan Klaim
Apple telah menetapkan batas waktu pengajuan klaim. Hanya pengguna yang mengajukan klaim sebelum tenggat waktu yang berhak menerima kompensasi. Meskipun tidak mengakui kesalahan, Apple setuju untuk menyelesaikan kasus ini guna menghindari proses hukum yang panjang dan mahal.
Kasus Lain: “Batterygate”
Selain kasus “Loop Disease,” Apple juga pernah menghadapi gugatan terkait dugaan perlambatan kinerja iPhone lama yang dikenal sebagai “batterygate.” Dalam kasus tersebut, Apple membayar kompensasi kepada pengguna iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, SE, 7, dan 7 Plus yang menjalankan iOS tertentu sebelum 21 Desember 2017. Namun, pengajuan klaim untuk kasus “batterygate” telah ditutup pada Oktober 2020, dan pembayaran kompensasi mulai dilakukan pada Januari 2024.
Kesimpulan
Apple telah mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan berbagai permasalahan yang dialami oleh pengguna iPhone melalui penyelesaian hukum dan kompensasi finansial. Pengguna iPhone 7 dan 7 Plus yang memenuhi syarat disarankan segera mengajukan klaim sebelum batas waktu yang ditentukan.
